Ki jan ou fè apèl frèt lè ou sosyalman enkyete? Fwad rele enkyetid se pè a ki gen eksperyans pa vandeur anvan ak pandan apèl nan kliyan ak ki moun yo pa janm pale. Rechèch montre ke 40% nan vandeur pral fè eksperyans enkyetid entans sou fè apèl frèt nan kèk pwen nan karyè yo.
Ki jan yo fè apèl Fwad
Pou moun ki gen maladi enkyetid sosyal (SAD) , anpil aspè nan ke yo te yon Vander kapab gen potansyèl la deklanche enkyetid; sepandan, rele frèt pouvwa dwe youn nan pi difisil la.
Konbinezon negatif evalyasyon endepandan ak reyaksyon negatif negatif nan kliyan ka lakòz enkyetid. Anba la a se kèk konsèy ede ou fè fas ak aspè sa a nan lavant yo.
- Fè yon Plan
Malgre ke ou ka vin tante lekti dirèkteman nan yon script, li pi bon gen yon deskripsyon jeneral ki ou ka refere. Lekti ki soti nan yon script detache ou soti nan sa ki nan sa ou ap di ak pèmèt lide ou a moute desann.
Moun ki sou fen nan lòt ka anjeneral di si ou ap li nan yon script, epi ou ka vini nan tout mwens otantik.
- Èske rechèch ou
Anvan ou ranmase telefòn lan, asire w ke ou konnen non an nan moun nan ak konpayi ke ou ap rele, ak ki jan yo pwononse tou de. Etidye bezwen kliyan potansyèl la ak fason ou ka rankontre yo. Fè klè nan pwòp tèt ou ki objektif ou se anvan ou rele; sa ap pèmèt ou gide konvèsasyon an pi fasil.
- Fè pozitif
Si ou se enkyete sou apèl nan telefòn an jeneral, eseye aji tankou si ou pa bezwen pè . Chita tou dwat jan ou pale, mete yon souri sou figi ou, epi pale jan konfyans jan ou kapab.
Osi lontan ke ou te mete nan tan nan byen prepare, pa gen okenn rezon ki fè ou pa ka "fo li 'til ou fè li". Evantyèlman, konfyans ou ap grandi ak eksperyans.
- Pratike
Pratike sa ou pral di , ekri tèt ou pale, koute anrejistreman an, ak Lè sa a, fè chanjman ki baze sou sa ou tande. Si ou pa panse ou se objektif ase, mande yon moun moun ou fè konfyans ba ou fidbak.
Fè egzèsis sa a ap ede ou idantifye aspè nan style kominikasyon ou ki ka bezwen tweaking, tankou kouman vit ou pale oswa volim nan vwa ou.
- Pran nòt
Kòm anpil ke posib, pran nòt pandan konvèsasyon ou . Sa ap ede ou evite glise nan modèl panse negatif epi konsantre sou sa lòt moun ap di. Li pral ba ou yon dosye alekri sou sa ki te di ke ou ka al gade nan nan konvèsasyon nan lavni.
Rechèch sou Fwad rele
Nan yon etid ki fèt pa Sant Keller nan Baylor Inivèsite, 50 ajan imobilye nan tout peyi Etazini te fè 6264 apèl frèt. Nan sa yo rele, 72% pa te reponn oswa yo te nimewo ki mal. Nan% nan 28 ki te reponn, an mwayèn sèlman 1 soti nan 59 moun te dakò yo mete kanpe yon randevou ak yon ajan. Finalman, tan ki pi bon pou fè apèl telefòn te ant 10 am ak 2 pm.
Kisa rezilta sa yo vle di pou ou?
- De soti nan twa apèl yo gen anpil chans yo ale san repons lan, se konsa panse a sa yo "mouri" apèl kòm chans trape souf ou an ant pale ak kliyan potansyèl oswa kliyan.
- Si ou jwenn yon anpil nan "pa gen nan" nan yon ranje, sonje ke sa a se nòmal ak yo dwe atann. Ou pral bezwen fè yon gwo volim nan apèl yo jwenn yon kliyan ki enterese-ki se nati a nan rele frèt epi yo pa yon refleksyon sou kapasite lavant ou. Pou kèk enspirasyon, gade fim nan "pouswit nan kè kontan" ak Will Smith ak wè ki jan anpil efò li mete nan rele frèt li.
- Si ou gen yon chwa nan distribisyon, rele nenpòt moman ant midi-maten ak mitan-apremidi. Pandan ke li pa klè poukisa sa a se tan ki pi bon yo fè apèl nan telefòn, li posib ke ou pa pwan moun pandan maten trape-up oswa crunch apremidi.
Altènativ nan Fwad rele
Si apèl frèt jis pa sanble yo ap travay pou ou, wè si pa gen yon apwòch pi bon ke ou ka sijere bay sipèvizè ou. Anpil òganizasyon ap deplase lwen apèl frèt paske yo gen mwens efikas pase suiv kliyan ki deja egziste ak kondwi ki enterese yo.
Yon Pawòl nan
Finalman, si enkyetid sosyal ou a grav nan pwen ke li anpeche pèfòmans ou nan travay, epi ou pa te deja evalye pou twoub anksyete sosyal , li ka tan chèche konsèy pwofesyonèl .
SAD se yon kondisyon tretman, ak laperèz nan travay tankou fè apèl nan telefòn yo ka simonte nan tretman tankou terapi kognitif-konpòtmantal (CBT).
Sous:
Baylor University. Èske gen Fwad rele Gone Fwad?
Verbeke W, Bagozzi RP. Komèsyal rele enkyetid: Eksplore sa sa vle di lè pè règleman yon rankontre lavant yo. Journal of Maketing . 2000: 64; 88-101.
Fi pou anbochaj. Fwad rele 101.